Правила пользования сайтом

Правила пользования сайтом и продажи товаров в Интернет-магазине CIEL.ru

Термины

Клиент/Покупатель – полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.ciel.ru (далее «сайт»), либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

www.ciel.ru – ООО «Си Эль продакшн». ООО «Си Эль продакшн», представляя Товары на Сайте, действует от своего имени.

Продавец – ООО «Си Эль продакшн», являющееся собственником соответствующего Товара. 

Сайт – www.ciel.ru – Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Москва и имеющий адрес в сети Интернет www.ciel.ru. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам. Сайт принадлежит и администрируется ООО «Си Эль продакшн».

Интернет-магазин – принадлежащий Продавцу Сайт, на котором любой Клиент может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определенный Товар, способ оплаты и доставки Товаров, отправить Заказ через сервис Сайта или сделать Заказ по телефону.

Каталог Интернет-магазина – перечень Товаров, предлагаемых Продавцом к продаже через Интернет-магазин, содержащий наименование, основные характеристики, описание и цены Товаров, размещенный в соответствующем разделе Сайта.

Личный кабинет – раздел Интернет-магазина, доступный Покупателю после регистрации, посредством которого Покупатель осуществляет управление своей учетной записью (аккаунтом).

Заказ – запрос Клиента на покупку Товаров, выбранных в Интернет-магазине, отправленный посредством сети Интернет и/или сообщенный Клиентом Продавцу по телефону: 8-800-505-07-21, а также на доставку Товаров по указанному в запросе адресу, или путем самовывоза Товара из указанного в запросе адреса.

Товары – объект купли-продажи (вещь), представляющий собой ассортимент парфюмерно-косметической продукции, аксессуаров, продуктов здорового питания, представленный к продаже в каталоге Интернет-магазина, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «в наличии».

Продажа товаров через Интернет-магазин – продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании предварительного ознакомления Клиента с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся в каталоге Интернет-магазина, путем направления Покупателем Продавцу Заказа через сервис Сайта или по телефону.

Правила – настоящая оферта, устанавливающая правила продажи товаров в Интернет-магазине.

Курьерская служба/Служба доставки – юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.

Верификация – процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность email конкретному физическому лицу, в результате которой Клиенту присваивается определенный ID и личный кабинет (далее – «Аккаунт»), привязанный к верифицированному email.

 Настоящий сайт (а также все Услуги в значении, определенном ниже) (далее — «Сайт CIEL») управляется ООО «Си Эль продакшн» (далее — «CIEL», «мы», «нас» или «наш»). Мы предоставляем пользователям Сайта CIEL доступ к контенту и услугам, связанным с нашей компанией и нашей продукцией, включая аудиовизуальный контент, изображения, форумы, текстовый материал, данные и иной контент и услуги (далее совместно — «Услуги»). Просим вас внимательно ознакомиться с настоящими Условиями пользования сайтом (далее — «Соглашение», «Правила») до начала пользования Сайтом CIEL. Пользуясь Сайтом CIEL, вы соглашаетесь выполнять условия настоящего Соглашения. Если вы не согласны с условиями настоящего Соглашения, просим вас отказаться от пользования Сайтом CIEL.

Партнер, принявший настоящие Условия сотрудничества, подтверждает соблюдение законодательства РФ. Партнер не является сотрудником Компании, и не имеет права на получение соответствующих прав и льгот.

 Партнер согласен с тем, что условия настоящего Соглашения принимаются им полностью без каких-либо изъятий, изменений и протоколов разногласий.

 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 2. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

2.1. Регистрация на Сайте осуществляется по адресу http://www.ciel.ru.

2.2. Регистрация на Сайте не является обязательным условием для оформления Заказа. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут зарегистрированные и незарегистрированные Покупатели.

2.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

2.4. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам Интернет-магазина. Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Покупателем при регистрации, и самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия в случае передачи логина и пароля третьим лицам. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное сообщение из личного кабинета или электронное письмо по адресу: info@ciel.ru.

2.5. Невозможно использовать один email в двух регистрациях. Если вы зарегистрировали email в форме для регистрации физических лиц, невозможно сделать новую регистрацию с этим электронным адресом.

2.6. Продавец подтверждает и гарантирует Покупателю, что все персональные данные, полученные от Зарегистрированных Покупателей, будут обрабатываться в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

Верификация клиента

Для регистрации на Сайте и/или оформления Заказа Клиенту необходимо указать email, после чего пройти по ссылки из письма, присланного на ранее указанный почтовый ящик.

Если у Клиента уже есть Аккаунт на Сайте, то после успешной Верификации email, необходимо войти в личный кабинет введя логин и пароль, указанные в письме. Иначе – Клиенту предлагается ввести адрес электронной почты и пароль от существующего Аккаунта, либо создать новый Аккаунт.

Клиент также вправе зайти в Аккаунт путем ввода логина (адрес электронной почты или личный регистрационный номер) и пароля от Аккаунта.

Одноразовая ссылка, направляемая для Верификации email, является простой электронной подписью, которой Клиент подтверждает принадлежность указанного email Клиенту и его согласие с настоящими Условиями.

Проходя Верификацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или посредством смс-сообщений и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или иным образом на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении заказа, о состоянии заказа, товарах в корзине Клиента и/или добавленных Клиентом в «Избранное», а также просьба Продавца оставить отзыв о приобретенном Товаре. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

Изменение регистрационных данных

Регистрационные сведения сохраняются в разделе Личный кабинет – Профиль. При необходимости их можно изменить.

Клиент соглашается с тем, что к его Аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Клиентом настоящих Условий, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая настоящие Условия, Клиент соглашается с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента.

 3. ТОВАР И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПОКУПКИ

Оформление и получение заказа

3.1. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных в Каталоге Интернет-магазина. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Отдел по работе с клиентами по телефону: 8-800-505-07-21.

3.2. Товар, представленный в Интернет-магазине, по качеству и упаковке соответствует ГОСТ, ТУ, что подтверждается соответствующими документами (свидетельствами, сертификатами, удостоверениями, декларациями о соответствии и другими документами, подтверждающими качество и безопасность Товаров, их соответствие действующим техническим регламентам). По запросу Покупателя Продавец может отправить соответствующие документы электронным письмом на почту, указанную Покупателем, в течение 3 (трех) дней.

3.3. Покупатель может оформить Заказ самостоятельно с помощью сервиса Сайта Интернет-магазина. При оформлении Заказа Покупатель:

  • Подтверждает, что ознакомлен с правилами продажи Товаров через Интернет-магазин.
  • Заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.

3.4. После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем по телефону, в том числе плановую дату и время доставки Товара. Указанные дата и время зависят от региона доставки и времени, необходимого на обработку Заказа. Обращаем внимание: в момент подтверждения Заказа Покупатель получает информацию о плановой дате доставки. Точная дата доставки будет предоставлена в электронном сообщении, направленном Продавцом по электронному адресу или телефону, указанному Покупателем при регистрации, после передачи заказа в Курьерскую службу.

3.5. Если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону в течение 1 рабочего дня. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя по телефону и/или электронной почте в течение 3 (трёх) календарных дней с даты оформления Заказа, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме, уведомив об этом Покупателя по телефону либо путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации.

3.6. Покупатель имеет право изменить состав Заказа или аннулировать Заказ до передачи его в Курьерскую службу доставки путём уведомления об этом Продавца по телефону и/или электронной почте.

3.7. В случае частичной или полной аннуляции предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

3.8. Покупатель несет риск неблагоприятных последствий за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

3.9. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о реквизитах Заказа путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации.

3.10. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Как заказать».

Ознакомление с образцом Товара и его доставка

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКЦИИ

  • Продукция CIEL произведена в России. Представленные парфюмерно-косметические средства имеют срок годности не менее 3 лет с даты изготовления.
  • Полная информация о составе продукта и потребительских свойствах указана на сайте Компании.
  • Для всей парфюмерно-косметической продукции, представленной на сайте, срок годности – 3 года с даты производства, указанной на упаковке, если не указано иного.

 3.11. Возможность доставки до адреса получателя определяется в момент оформления заказа. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов доставки при оформлении Заказа.

 Доставку заказов осуществляют партнеры компании, Службы доставки.

- ООО «СДЭК-Глобал»;

- АО «ДПД РУС»;

- ФГУП «Почта России».

 Более подробная информация о способах и примерных сроках доставки указана в разделе «Доставка» на сайте Продавца. Конкретные сроки доставки согласовываются Продавцом с Покупателем по телефону при подтверждении Заказа.

3.12. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте Интернет-магазина, ограничена пределами Российской Федерации.

3.13. Стоимость доставки заказанных Товаров рассчитывается индивидуально, исходя из стоимости Товара, общей суммы и веса Заказа, адреса доставки и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа. Срок доставки рассчитывается с момента передачи Заказа в Службу курьерской доставки. Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца и передается в Службу курьерской доставки в течение 2 рабочих дней.

3.14. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

3.15. При доставке Товар вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Товара, Товар может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя).

3.16. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в разделе 5 настоящих Правил, при вручении Товара лицо, осуществляющее его доставку, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

Документами, удостоверяющими личность Получателя, являются:

- паспорт гражданина РФ;

- военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);

- временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;

- документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, по которому гражданин Российской Федерации осуществляет въезд в Российскую Федерацию в соответствии с федеральным законом, регулирующим порядок выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации);

- справка установленной формы, выдаваемая гражданам Российской Федерации, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых, в порядке, утверждаемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;

- для иностранных граждан – документ, удостоверяющий право иностранного гражданина на постоянное проживание в Российской Федерации в соответствии с федеральным законом, регулирующим правовое положение иностранных граждан в Российской Федерации.

3.17. Право собственности на Товар, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара, подписания Покупателем документов, подтверждающих доставку Заказа и передачу Товара, а также оплаты Покупателем полной стоимости Товара и услуг по его доставке.

3.18. В случае недоставки Товара Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Курьерской службы подтверждения утраты Товара или его возврата на склад Продавца.

3.19. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Получателю или получения Товара у представителя Курьерской службы, в том числе в пунктах самовывоза или на терминалах Курьерской службы.

3.20. При получении Заказа от Курьерской службы Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии представителя Курьерской службы для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок годности (службы) доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, отличие доставленного Товара от образца, с которым Получатель ознакомился, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя представителем Курьерской службы составляется Акт о выявленных несоответствиях, подписываемый Получателем Товара и представителем Курьерской службы. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом, исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

3.21. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Покупатель расписывается в квитанции к Заказу (или ином документе, подтверждающем передачу Заказа Получателю) и оплачивает Заказ, если Товар не был оплачен на условиях предварительной оплаты. Подпись Получателя в документах о доставке Товара свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

3.22. Уточнить дату, время доставки Товара можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа, а также по телефону: 8-800-505-07-21.

3.23. Неполучение Заказа в указанные Правилами сроки считается отказом Покупателя (Получателя) от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

Дополнительная информация представлена на Сайте в разделе «Доставка».

 Порядок оплаты заказа

3.24. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.

3.25. Цена Товара указывается в Интернет-магазине рядом с соответствующим наименованием Товара. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону в течение 1 рабочего дня. Покупатель вправе согласиться принять Товар по исправленной цене и подтвердить Заказ либо аннулировать Заказ. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ аннулируется Продавцом в полном объеме в одностороннем порядке, о чем Продавец уведомляет Покупателя по телефону либо путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

3.26. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент подтверждения Заказа Покупателем. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

3.27. После наполнения корзины и нажатия кнопки «Оформить заказ» осуществляется переход на страницу с информацией о заказе и кнопкой «Перейти к оплате». Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца.

Осуществляя платеж на Сайте, Клиент соглашается с направлением ему кассового чека в электронной форме на электронную почту.

3.28. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Оплата картой». Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

3.29. Оплата Товара Покупателем производится в рублях посредством платежных банковских карт через сайт Компании.

3.30. В соответствии с Положением об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием, утвержденным Банком России 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

3.31. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

3.32. Возврат Покупателю денежных средств, уплаченных платежной картой, осуществляется только на платежную карту, с которой осуществлялся платеж.

3.33. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей. Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Клиентов.

3.34. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

3.35. Продавец ведет статистику выкупленных Покупателем заказов. Продавец вправе в одностороннем порядке определять способы оплаты, доступные соответствующему Покупателю, основываясь на статистике действий, совершенных Покупателем во взаимоотношениях с Продавцом.

3.36. Договор купли-продажи считается заключённым с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров и выдачи кассового или товарного чеков, или с момента получения Продавцом Заказа от Покупателя при выборе Покупателем способа оплаты Товара путем его предоплаты. В случае приобретения Покупателем Товара по акции, определенные Продавцом в акции условия приобретения Товара являются для Сторон существенными условиями заключаемого договора купли-продажи (ч.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ).

 Сопроводительные документы

Сопроводительные документы формируются после того, как заказу присваивается статус «Передано на сборку». Вместе с заказом будут отправлен Счет-заказ.

Предоставление документов к неоплаченному или не имеющему отправления заказу технически невозможно.

Фактический адрес получения отображен в документах как адрес грузополучателя. Адрес доставки в документах не прописывается.

Документы выводятся на печать перед отгрузкой заказа в службу доставки текущей датой. Указанная в документах дата изменению не подлежит.

Возврат денежных средств

Требование о возврате уплаченной за Товар денежной суммы (заявление на возврат денежных средств заполняется Покупателем по установленной форме) подлежит удовлетворению в течение 10 рабочих дней:

  • после поступления товара на склад в г. Москва, Дмитровское шоссе, д.9А, стр.5 и подтверждения специалистами Компании состояния и надлежащего качества возвращенного товара;
  • после получения от Курьерской службы подтверждения утраты Заказа или его возврата на склад Продавца.

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой произведена оплата.

Акции, получение скидок и бонусов

Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте в соответствующих тематических блоках и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок, ограничивать их предельный размер. Скидка может предоставляться на последующий Заказ также в целях компенсации возможного увеличения стоимости Товара при оформлении нового Заказа в случае замены Товара или обмена на аналогичный и в других случаях, когда согласно настоящим Условиям требуется пересчитать стоимость Товара.

При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в Заказы Клиента, доставка указанных вложений осуществляется вместе с Заказом Клиента. Чтобы отказаться от вложения, Клиенту необходимо написать письмо на адрес info@ciel.ru

Розыгрыши призов, конкурсы, лотереи и другие акции, организуемые на Сайте CIEL (далее — «Акции»), могут регулироваться отдельными правилами, не указанными в настоящем Соглашении. Участвуя в любой такой Акции, вы соглашаетесь соблюдать такие правила, которые могут отличаться от условий, изложенных в настоящем Соглашении. В отношении любой такой Акции, в случае конфликта между условиями проведения такой Акции и условиями пользования Сайтом CIEL, условия проведения Акции будут иметь преимущественную силу.

Прочие условия

Все информационные материалы о Товарах, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Сайту.

Если в соответствии с требованиями законодательства необходима проверка работоспособности Товара перед передачей его Клиенту, такая проверка осуществляется на складе Продавца до передачи Товара в Службу Доставки. 

 4. ВОЗВРАТ, ОБМЕН ТОВАРА

Возврат и обмен товара регулируются Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Подробная информация размещена в разделе сайта «Возврат и обмен».

Способы возврата товара

Товар можно выслать Почтой России:

  • отправьте Товар почтой по адресу: 127434, г. Москва, Дмитровское шоссе, д.9А, стр.5. Получатель ООО «Си Эль продакшн», с минимальной оценкой.
  • для возврата через Почту России необходимо вложить в посылку заполненное заявление на возврат.
  • возьмите на почте заполненную форму «Опись 107» с печатью и подписью сотрудника отделения.

В случае возврата Товара стоимость возвращенного Товара или Заказа Покупатель обязан указать в соответствующем заявлении на возврат Товар. Перед оформлением физического возврата Товара Покупатель обязан предварительно согласовать эти действия с Продавцом, направив на почту Продавцу на электронный адрес info@ciel.ru:

- Заявление на возврат товара;

- Заявление на возврат денежных средств.

- Копию документа, подтверждающего приобретение Товара Покупателем именно у Продавца;

- Фотографии возвращаемого Товара;

- Копию паспорта.

После рассмотрения Продавцом Заявок Покупатель проводит соответствующие действия, согласованные с Продавцом в отношении возвращаемого Товара и после отправки Товара Продавцу (через Почту России) в обязательном порядке уведомляет компанию о реквизитах посылки: дату отправки, трек-номер.

Покупатель должен обеспечить упаковку возвращаемого товара, соответствующую характеру вложения, условиям доставки и продолжительности в пути, исключая возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки.

В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Курьерской службы подтверждения утраты Заказа или его возврата на склад Продавца.

Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца (в случае закрытия региона доставки Службой доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, непоступление Товаров на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе в виду выявленного при обработке Заказа брака, пересорта или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец обязан незамедлительно уведомить Клиента об этом путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте, а Клиент – отказаться от договора купли-продажи либо согласовать новые условия доставки Товаров путем оформления нового Заказа, если Товар есть в продаже. Если цена Товара существенно увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Клиенту необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу info@ciel.ru или по телефону 8-800-505-07-21.

Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте)

4.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.

4.2. Если иное не предусмотрено настоящими Условиями, в случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.

4.3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату www.ciel.ru. В случае если Клиент принимает данный Товар, www.ciel.ru вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с www.ciel.ru.

4.4. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа. В случае если Товар, не соответствующий ассортименту, был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость возвращается на банковскую карту, с которой производилась оплата. Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу www.ciel.ru.

4.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, www.ciel.ru уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.4.4.

4.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата, и подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве

4.7. Если иное не установлено настоящими Условиями, при передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя перевозчика (службы доставки) составить Акт о расхождении по количеству.

4.8. Если www.ciel.ru передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

4.9. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа, при условии – если иное не установлено настоящими Условиями предоставления Клиентом Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п.4.7. Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу www.ciel.ru. Если недостающий Товар был ранее оплачен Клиентом и его стоимость была возвращена на банковскую карту, он оплачивается заново при оформлении нового Заказа.

4.10. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств с собственноручной подписью клиента, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству.

4.2.5. В случае нарушения Клиентом в части составления Акта, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

 5. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

5.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:

  • неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных,
  • неправомерных действий третьих лиц.

5.3. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.

5.4. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

5.5. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.

5.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

5.7. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при Верификации.

5.8. В иных случаях, не предусмотренных настоящим разделом 5 Правил, неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

 6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ

6.1. Персональные данные Покупателя обрабатывается в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

6.2. При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, вариант пароля для доступа к Интернет-магазину, который хранится в зашифрованном виде, адрес для доставки Заказов.

6.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг, а также передачу персональных данных третьим лицам, привлеченным Покупателем для выполнения обязательств перед Покупателем в рамках Соглашения.

6.4. Продавец использует персональные данные Покупателя:

- для регистрации на Сайте;

- для выполнения своих обязательств перед Покупателем;

- для оценки и анализа работы Сайта;

- для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.

6.5. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Покупателя с его согласия, о котором он сообщает при подписке на получение таких сообщений. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа в Интернет-магазине, уведомив Продавца по электронной почте. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.

6.6. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

6.7. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

6.8. Разглашение информации, полученной Продавцом:

- Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

- Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

6.9. Ознакомление Покупателя с настоящими Правилами означает его безусловное согласие на обработку персональных данных, предоставленных Покупателем при регистрации и/или оформлении Заказа в Интернет-магазине.

6.10. Продавец вправе использовать технологию cookies (cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей). Cookies не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

6.11. Продавец получает информацию об ip-адресе (уникальный идентификатор устройства, подключенного к локальной сети и/или сети Интернет) посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

 7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

7.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону 8-800-505-07-21 или по адресу info@ciel.ru . При этом ответы Продавца на обращения Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии соответствующего распоряжения). Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

 7.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений. 

7.4. Продавец может проводить конкурсы и розыгрыши, не являющиеся лотереей и не требующие материальных затрат.

7.5. Продавец вправе менять свои контактные данные без предварительного уведомления Покупателей с учетом указания новых контактных данных на Сайте и в настоящих Правилах.

7.6. Продавец оставляет за собой право без уведомления проводить работы на Сайте, направленные на модернизацию и улучшение Сайта.

7.7. Если при оформлении, размещении Заказа произошел технический сбой, в результате которого была неверно рассчитана стоимость Товаров и/или доставки, Продавец вправе скорректировать стоимость Товаров и/или доставки в соответствии с условиями, прописанными на Сайте.

7.8. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

7.9. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

7.10. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.

7.11. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу, отправив сообщение из личного кабинета, по телефону, электронной почте, или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.12. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

 8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца и/или его контрагентов. 

Нашли ошибку ?

Комментарий
Спасибо!
Вы помогаете нам становиться лучше!
закрыть