Качество и гарантии

Краткий обзор Этического кодекса АПП

Независимый продавец прямых продаж должен:

• Воздерживаться от использования вводящих в заблуждение или недобросовестных методов продаж
• Сообщить свое имя и адрес, а также название и адрес компании, которую он представляет
• Предоставить полное и точное описание продукции, а также сравнительные характеристики товара
• Предоставить точную и правдивую информацию о стоимости товаров и условиях оплаты
• Предоставить всю необходимую информацию об условиях доставки товаров
• Предоставить печатный бланк заказа продукции, в котором должна быть приведена информация о «периоде охлаждения», позволяющем клиенту отменить заказ в течение определенного разумного периода времени, а также гарантийные условия и обязательства (если на товар предоставляется гарантия)
• Предоставлять правдивые и объективные сведения, а именно:
  • вправе предоставлять только ту устную или письменную информацию, которая официально утверждена компанией, которую он представляет
  • использовать только подлинные и правдивые отзывы о товарах, которые не содержат каких-либо ложных или вводящих в заблуждение сравнений и комментариев
• Уважать право клиента на неприкосновенность личной жизни
• Обеспечивать своевременную доставку товаров
• По требованию клиента прекратить демонстрацию или презентацию товара

Компании-члены Ассоциации прямых продаж принимают на себя следующие обязательства:

• Воздерживаться от использования недобросовестных, вводящих в заблуждение или нечестных методов привлечения новых продавцов
• Предоставлять точную и достоверную, основанную на фактах информацию в отношении потенциальных доходов
• Заключить договор с независимым продавцом
• Периодически предоставлять отчеты, содержащие (при необходимости) информацию об объеме продаж, закупок, сведения о доходах, комиссионном вознаграждении, премиях, скидках и т.п.
• В случае прекращения сотрудничества продавца с компанией, компания по просьбе продавца обязана выкупить любые непроданные, но пригодные для продажи товарные запасы, включая рекламные материалы, вспомогательные принадлежности и наборы предметов, облегчающие сбыт продукции, которые были приобретены продавцом в течение последних двенадцати месяцев, и выплачивает продавцу их первоначальную стоимость за вычетом платы за обработку и транспортировку, составляющей не более 10 % от чистой покупной цены, а также за вычетом любых льготных скидок, полученных продавцом при первоначальном приобретении возвращаемых товаров
• Удерживать продавцов от приобретения необоснованно большого количества продукции
• Запрещать продавцам продавать любые материалы, которые не соответствуют политике и процедурам компании
• Обеспечивать организацию образовательных и обучающих программ, чтобы позволить продавцам осуществлять свою деятельность с соблюдением этических норм

Процедура рассмотрения претензий и жалоб

Компании-члены АПП обязуются предпринимать все разумные усилия для урегулирования возникших споров на основе корпоративных процедур рассмотрения жалоб и претензий

В случае если жалоба или спор не могут быть улажены в установленном порядке, данная жалоба, связанная с возможным нарушением положений Этического кодекса, передается на рассмотрение Независимому Администратору Кодекса Ассоциации прямых продаж, который принимает решение, отвечающее интересам всех заинтересованных сторон

В случае возникновения у вас претензии или жалобы

Обратитесь в компанию, к которой у вас имеется претензия. Все компании-члены, размещающие на своих печатных материалах логотип российской Ассоциации прямых продаж, принимают на себя обязательство соблюдать требования и положения Этического Кодекса и своевременно предпринимать меры для справедливого урегулирования возникших жалоб и претензий.

В случае если ваша жалоба не была урегулирована в сжатые сроки, и вы не удовлетворены результатами принятого решения, вы можете обратиться к Независимому Администратору Кодекса Ассоциации прямых продаж.